Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 2 août 2026

Chez MILORVA, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail clair à contact@milorva.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Vous pouvez les inspecter ou les essayer raisonnablement, comme vous le feriez en magasin.

Les articles présentant des traces d’utilisation excessive, de lavage, de détérioration ou de modification peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement selon leur perte de valeur.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Merci de ne pas envoyer d’article avant d’avoir reçu ces instructions.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • Articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;

  • Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;

  • Articles détériorés ou utilisés au-delà d’un essayage raisonnable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect, endommagé ou défectueux.

En cas de rétractation conforme, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après votre demande de rétractation. Ce délai peut être prolongé jusqu’à la réception des articles retournés ou d’une preuve d’expédition.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@milorva.com avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire.

Vos droits légaux restent applicables.

Contact

MILORVA
contact@milorva.com